|
极速查勘理赔全程一键包办让服务有温度2017平安服务年，平安产险陕西分公司致力于为客户打造优质的理赔服务，向客户传递“平安在你身边”的温度。 极速查勘出险现场无需等待 “510城市极速查勘”，平安产险颠覆了“现场查勘案件筛选、查勘员派工、城市查勘人员覆盖”三个传统查勘服务的节点。平安产险对客户在电话、微信、平安好车主APP等不同入口的报案情况进行分析，筛选出需要现场处理的案件，再通过智能调度平台，以事故现场为中心，根据周围查勘员的忙闲状态和工作量智能判断到达时长，就近就快实现派工。同时，平安产险还联合全国上万家优质4S店及修理厂，成立平安车主服务中心，引入社会化查勘队伍进行代查勘，进一步改善查勘网点及人力覆盖，彻底解决理赔时间长的客户痛点。 一键包办省心省力省时 “一键包办”专享服务，平安产险陕西分公司运用了全流程可视系统，车主可随时通过好车主APP查看理赔进程，同时维修将交由专业4S店秉承标准质量保质保期完成，质量有保障。客户只需和平安签署协议，预约时间，后续将由平安代办专员上门取车，为客户全程办理理赔后续事宜。车主张女士在查勘现场表示平安理赔服务非常便捷和简单，对查勘员的现场服务也非常满意。 平安产险将持续在更多金融消费环节创造价值，在对用户体验洞察之上，将利用更多创新科技，不断搭建、完善互联网科技平台，为客户带来更加优质的服务体验。 编辑：秋雨 |