中国平安重磅发布10大AI+创新服务 用科技打造简单生活体验

9月20日，中国平安“简单生活”大会在上海召开，基于全球最前沿的AI技术，旗下寿险、产险、养老险、银行、信用卡、证券、财富宝、陆金所、普惠、好医生和科技等联合推出10大创新服务。这些创新服务多为行业首创，从健康、出行、理财三大生活场景出发，利用了平安人脸识别、云计算、大数据等创新科技手段，主打“智慧、便捷”， 用“科技创新”和“服务速度”，为用户提供智能化服务和极致化体验。

平安集团总经理任汇川在发布会上表示，中国平安一直坚持“用户体验至上”的服务理念，持续加大对创新科技的研发与投入，通过科技提升服务效率和客户体验。在万物互联和万物智能的时代，科技正重新定义一切，但在科技的背后，那些善用科技和因科技受益的人才是关键。这次依托AI推出的多项创新服务，希望通过科技让每一个人的出行、家庭、健康、财富管理更便捷，让每一个城市的交通医疗、公共服务、资源配置更加高效，人们能在智慧城市里享受美好而安全的简单生活。

平安集团总经理任汇川、平安集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生、平安科技CEO陈立明、平安寿险总经理助理李文明、平安产险副总经理兼首席运营官朱友刚、平安银行行长特别助理蔡新发、平安证券总经理助理郑霞、平安信托副总经理郑建家、平安普惠首席产品官倪荣庆、陆金所控股首席风险执行官杨峻、平安好医生首席技术官王齐、平安养老险客户体验部总经理刘跃升等出席了本次发布会。

业内首创AI客服、AI医生 健康管理随心随地

此次发布会中，平安围绕人工智能技术发布和升级了一系列业务。其中，平安人寿的“AI客服”和平安好医生的“AI医生”，均为业内首次推出。

平安人寿的“AI客服”是以中国平安自主研发的AI技术为内核，通过人脸、声纹等生物认证技术和大数据匹配，可远程核实客户身份信息，实现“在线一次性业务办理”的一项服务。

“AI客服”的推出很大程度上解决了传统寿险业务上认证慢、理赔慢等痛点，为客户提供了“随心随地、安全可靠、高效便捷”的服务体验。客户可以自行登录平安金管家APP，也可以联系平安人寿服务人员上门协助，在线办理理赔申请、保单信息确认和受益人变更等保险业务。

平安人寿依托遍布全国的客服中心，建立了在线智能调度平台，可实现柜面、保全、核保、理赔系统四大业务平台智能派工。其中，在线保全业务将实现100%一次性处理完成。平安人寿“AI客服”的问世，将进一步发挥科技助力保险智能化的作用，也将逐步实现人工智能让保险“有温度”的构想。

“AI医生”是平安好医生的重点建设项目，涵盖了智能辅助诊疗系统、智能健康硬件和“现代华佗计划”等内容。其中，平安好医生自主研发的智能辅助诊疗系统已上线半年，该系统集合了数亿条在线诊疗及健康咨询数据，可用于在线医疗的预诊分诊、问诊环节，将医生从重复性、初级咨询工作中解放出来，提升了就诊效率。

借助智能辅助诊疗系统的优势，平安好医生还计划在年底推出下沉到家庭的智能健康硬件，这些智能健康硬件将成为用户日常养生、预防保健、健康管理的智能家庭医生。

此外，平安好医生正在推行的“现代华佗计划”也将大量AI技术融入到中医诊疗、健康护理等过程中，立志于推动传统中医行业走向标准化、信息化，向亿万用户提供个性化、定制化大健康产品和服务。据悉，平安好医生陆续投入了30亿专项资金，用于打造医疗AI产业链和服务链，在未来三年内希望铺就一条“智能赛道”，赋能于互联网医疗行业和传统医疗行业的升级迭代。

与此同时，平安养老险也通过运用人脸识别技术、电子签名和大数据分析等科技手段，在养老金运营管理应用中取得了突破。其推出的“智能养老”服务，让养老金领取更为简单便捷。足不出户、免填单、免实物资料，员工就可在平安“好福利”APP上操作，在线“刷脸”快速领取养老金，实时跟踪处理领取进度，领取信息直接、透明，真正做到了让养老金领取更快、更好、更安全。

出行理赔更智能 车险“云理赔”开启定制化时代

继“极速查勘”、“一键包办”服务引爆市场后，平安车险理赔服务再度升级，“云理赔”O2O定制化服务正式上线。

“云理赔”是平安产险根据客户标签、事故场景、客户需求、处理方式等大数据分析后，形成的一套完善智能的理赔服务定制方案。而此次发布的“云理赔”服务的最大亮点是 “个性化”和“透明化。一方面，车主可以个性化选择报案和查勘方式、自主化选择定损维修解决方案、多通道提交理赔资料；另一方面，“云理赔”还能实现理赔节点、进度、维修过程、金额明细的透明化，从车主报案到车辆修理整个过程中，可全程实现进度可视化、可查询。

服务的不断提升离不开强大的科技支持，基于LBS精准定位和“城市网格”的ICSS智能调度平台，可确保“极速查勘”的可行性。此外，具备“秒级定损”和“智能风控”能力的AI智能闪赔平台，为多通道定损、修理奠定了坚实的技术基础，助力“云理赔”成为一套涵盖大众常见理赔场景的线上线下灵活理赔解决方案，真正实现了根据客户不同场景推荐不同车险理赔的服务方式，满足客户差异化理赔服务。

数据显示，依托平安产险“云理赔”定制化服务，2017年上半年，平安产险客户推荐率高达82.18%。

精准安全两不误 金融科技让财富增值更便捷

在本次发布会上，平安口袋银行推出了智能投顾服务（简称“平安智投”）， 首次开放给普通投资者使用。该服务运用到大数据技术和人工智能算法，选取了海外投行高盛等广泛运用的Black—Litterman模型（简称BL模型）和量化资产配置方法，根据客户的风险偏好制定个性化投资方案，实时监控并对资产配置进行动态调整，帮助客户提高投资收益，并可提供产品组合一键下单服务。

在“反欺诈”方面，目前国内金融机构通常是从第二笔交易开始防堵，对于首笔欺诈交易及首笔后立即发生的高频盗刷交易还没有很好的解决方案。针对这一难题，平安银行信用卡中心的风控团队经过多年研发，从亿级别的海量金融数据中建立了用户行为画像、训练大数据侦测模型，同时搭载高效的决策引擎，实现了毫秒级决策响应的全天候实时反欺诈监控，可有效防堵首笔欺诈盗刷交易，保证被盗刷的用户资金“零损失”。截至目前，凭借智能反欺诈系统，平安银行信用卡中心已累计对超过8亿笔金融交易进行实时风险决策，直接和间接为用户减少了约6500万元人民币的经济损失，最大程度地维护了用户的权益。

此外，此次平安证券也创新性地将专业投顾的价值判断逻辑与人工智能结合，推出“AI慧炒股”服务。该功能一方面可对股票进行综合量化分析，为客户提供持仓、个股诊断和换股建议；另一方面基于大数据机器学习技术构建和实战训练，可形成差异化智能资产配置方案和智能辅助决策工具，为专业客户的资产配置和投资决策提供有效参考，一站式满足各类客户个性化的炒股理财需求，让股票投资变简单，让客户“慧”炒股。

而作为平安集团旗下面向高端客户的线上私人财富管理平台，平安财富宝推出了“智能财富管理”服务，该项服务采用“AI+金融模式”，利用大数据、云计算、语音识别、机器学习、生物特征识别等创新科技，同时配合KYC和营销模型，开发智能货架及远程服销系统，精准识别出客户的风险偏好，为客户提供更专业的一对一资产配置服务。

陆金所的“KYC服务”也是本次发布会的一大亮点。陆金所创新服务模式，在投资者适当性管理体系上有了新的突破，其围绕产品服务评级(KYP)与投资者“精确画像”(KYC)两大方面再次升级，采用金融及科技手段，让产品评级更具参考价值，投资者评估更加精准，进而提升产品与投资者精准匹配效果。陆金所投资者适当性管理体系成效显著，目前已对121万人、226万笔交易进行风险超配提示、拦截，金额超过3700亿元。

平安普惠还推出借款服务中的“人脸识别”技术，解决了传统流程中借款人身份核实的难题。用户只需在操作中打开手机摄像头，由系统拍摄并抓取用户若干面部影像，进行检测验证，即可远程完成身份核实，准确率高达99.8%。在资质审核环节，平安普惠凭借智能审批模型，更高效、多维地捕捉借款人的信用资质，精准描绘其风险画像，完成科学定价、合理授信的审批过程，有效解决小微企业融资难、借贷市场有效供给短缺的问题。

中国平安表示，2017年是公司“服务年”，我们将在对用户体验洞察之上，更多利用AI等创新科技，持续提升服务能力，为消费者带来更多行业领先的极致服务体验，实现“AI让生活更简单”。

编辑：秋雨