中国平安快速响应四川九寨沟地震

8月8日21时19分，四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，震源深度20千米，甘肃、陕西等多地有震感。灾情发生后，中国平安立即成立应急工作小组，旗下产、寿、养、健各家子公司高度重视，紧急出台多项应急救援措施和理赔绿色通道。

地震发生后，中国平安迅速成立以集团常务副总经理兼首席保险业务执行官李源祥为组长，平安人寿董事长兼CEO丁当、平安产险董事长兼CEO孙建平、平安养老险董事长兼CEO杜永茂、平安健康险董事长兼CEO杨铮以及集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生等为副组长的应急工作小组，总部、分公司联动，积极进行地震救援及客户排查工作，全力应对此次地震灾情。

平安人寿紧急开通绿色理赔通道，若有核实到客户出险，将第一时间为客户提供快速理赔和预赔服务。四川分公司理赔相关人员正积极主动通过多方渠道了解灾难情况，获取遇难者名单。

平安产险积极启动应急响应，推出11项大灾应急理赔服务举措和6项大灾人伤服务举措，并同步开展理赔排查及救援准备工作。截至目前，已排查到8笔灾害范围内的财产险承保标的，共接到3笔车险报案。

平安养老险第一时间开展客户信息排查工作，已经启动10项重大事故理赔应急措施并开通理赔绿色通道，14项客服应急举措，为出险客户提供便捷的理赔服务。

平安健康险总部已启动重大突发事件应急预案，并紧急出台启动10项理赔应急措施，为出险客户提供便捷的理赔服务。

中国平安表示，重大灾难时刻，也是保险价值体现之时，公司将全力以赴积极调集各方面资源参与救灾救援行动，灾区各平安机构在保障员工安全的同时，号召员工积极参与黄金72小时救援行动。旗下各公司均已开通绿色理赔通道和应急服务举措，将协助客户及家属进行快速理赔，帮助地震灾区人民度过难关。

  附：平安人寿应急举措：

1、第一时间启动重大事故处理应急预案，总、分公司成立重大事故应急处理小组，积极开展本次事故的应急处理；

2、四川分公司理赔、调查人员正多方渠道了解灾难情况，获取遇难者名单，积极排查客户出险情况；

3、紧急开通绿色理赔通道，第一时间为客户提供主动慰问关怀，提供快速理赔和预赔服务。

平安产险11项大灾应急举措：

1、多渠道及时预警：通过官微、短信、理赔及业务人员的客户朋友圈，向客户发送灾害预警及防灾防损建议（关注余震影响）

2、多渠道便捷受理：开通现场绿色报案受理点；95511坐席24小时值班受理报案；鼓励客户使用“客e宝”、（“好车主”）、“口袋理赔”等APP自主理赔；开通官网热线，官方微信、微博受理报案及咨询。

3、小额案件免查勘：报损1万元以下案件免现场查勘，保险人可根据被保险人提供的出险照片远程核损；

4、现场查勘当即赔付：5万以下案件适用快赔规则，对于保险责任、损失金额认可机构尽职查勘结论；

5、免财务、库存账册：5万元以下案件客户可以不提供财务账册原件，公司根据财务账册复印件或查账、盘点情况快速理赔；

6、免采购、维修凭证：5万元以下案件客户可以不提供维修合同、发票等证明，公司根据报价单、网页询价等渠道或由经授权的理赔人员现场定损，具体单证规则适用小额快赔规则；

7、无需提供事故证明：在此期间出险原因为地震（保单列明责任），无需客户提供事故证明；

8、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理；

9、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务 ；

10、线上自主理赔服务：开通客e宝，E理赔等线上自主理赔服务，实现快速结案；

11、先收款后补证：客户可在收到赔款后再补充提供营业执照、生产许可证、税务登记证、身份证（个人）相关资料；“三证”可在赔付后5个工作日内予以补传。

6项大灾人伤服务举措：

1、现场探望：安排专业医疗人员探望伤者，提供专业医疗咨询服务；

2、医疗费用优先垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用；

3、取消定点医院限制：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围；

4、取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制；

5、简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；

6、简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

平安养老险10项理赔应急举措和14项客户服务应急举措：

1、开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务；

2、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务；

3、简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；

4、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理；

5、取消定点医院限制：对于本次事故中出险的被保险人，救援期间医疗救治取消定点医院限制；

6、赔款预付：启动理赔绿色通道，通过现场查勘对事故性质明确、责任清楚的理赔事故进行赔款预付，待事故情况稳定后再补充理赔申请资料；

7、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用；

8、无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料；

9、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；

10、对出险客户家属进行慰问和探视。

客户服务应急举措：

1、电话医疗咨询

2、医疗机构介绍、推荐、建议

3、协助、安排就医住院

4、医疗费用担保垫付，及住院期间医疗跟踪、观察和监控

5、安排出院后疗养住宿

6、安排紧急返回居住地料理直系亲属后事

7、安排紧急医疗转运

8、安排医疗转送回居住地

9、安排遗体转运回居住地

10、安排亲友探病及住宿

11、安排未成年子女回居住地

12、排亲属处理后事

13、安排紧急情况随行人员

14、急口讯传递

平安健康险10项理赔应急措施：

1、启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组；

2、 搜集事故名单，排查有无投保客户出险；

3.、为我司受伤客户提供平安网络医院范围内的医疗费用直结结算或垫付服务；

4、对本次事故中受伤的客户免除预授权；

5、开展出险客户家属的慰问和探视；

6、为客户家属提供急难援助服务（仅针对境外出险）：

1)紧急口讯传递

2)安排紧急医疗转送

3)安排亲属探视及住宿

4)安排未成年子女回居住地

5)安排遗体转运回居住地

7、开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔；

8、上门理赔服务：主动联系客户，上门办理理赔申请、上门送理赔款等服务；

9、简化理赔材料：本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料；如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理；

10、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；

编辑：秋雨