平安产险陕西分公司重推三大服务包迎接商业车险二次费改

平安产险陕西分公司重推三大服务包迎接商业车险二次费改

2017年7月第二次商车费改在陕西落地，平安产险陕西分公司签出了我省深化商业车险改革后的首张保单。随着首单费改花落平安，平安产险陕西分公司根据客户需求，以“‘极’智’服务，暖心平安”为主题，对现有服务进行了全面地梳理，适时推出极速服务、简单服务、温暖服务三大系列产品服务包，涵盖极速查勘在内共17项具体服务内容，用“服务速度”和“科技创新”为消费者带来领先行业的保险服务体验。

极速服务，引领行业！2017年平安产险全球首推“城市极速查勘服务”，与以往车险查勘服务相比，极速查勘服务打破了传统的查勘调度体系，针对城区日间发生需现场查勘的交通事故，查勘工作人员联系后5-10分钟即可到达现场，真正实现车险查勘极速到场，第一时间解决客户出险烦恼。自5月份开始已在西安城区进行推广。

简单服务，更加便捷！平安产险开创先河，推出“一键包办”与“自助理赔”两大创新服务。未来平安车险客户如遇交通事故，可通过平安好车主APP、平安车险官方微信、95511等线上线下渠道申请“一键包办”服务，平安产险将有专人到预约地点取车，“理赔、修车”等全程无需客户参与，只要根据约定时间、地点即可取车，代办流程全透明，让车主更加安心。同时简单服务系列还包括自助理赔、先赔付再修车、实时支付、门店预约、违章查询等，希望通过差异化的服务持续升级客户体验。

温暖服务，省心又贴心！此次推出的温暖服务包括现场快赔、资金无忧、调解无虑、代办年检年审、免费非事故道路救援、轻微人伤现场直赔，人伤事故专业调解，资金垫付，代办年检年审，非事故道路救援，多维度满足不同客户的需求，全方位解决理赔疑难点。

平安产险陕西分公司相关负责人表示，此次推出的产品服务体系，是平安高度支持商业车险二次改革，加大服务体系建设，提升理赔时效和质量，在“极速”和“智能”方面的创新与突破。未来将充分利用高科技，依托平安集团强大的数据平台，优化保险全流程、分析客户需求，逐步提升客户个性化服务体验，促进行业健康稳定发展，让每一位客户真切感受到平安就在身边。