今年上半年涉警舆情的发展态势及应对策略

随着新媒体快速发展，网络舆情愈发纷繁复杂，从应急化转向常态化，从单一性转向复合性。其中，涉警舆情事件呈现出类型多样化、情况复杂化、舆情认知差异化的特点，引发公众广泛关注和讨论。 

为帮助政务新媒体把握舆情发展规律，增强舆情应对本领，本文将分析指出2024年上半年涉警舆情的发展态势及应对策略，为政务新媒体构建科学有效的舆情应对机制提供参考。 

2024年是涉警舆情热年，总体上看，呈现特点如下： 

一、总体数量多。涉警情况通报天天见，一方面反映了各地应对涉警舆情的态度更加开放，回应更加主动；一方面也说明舆情的压力更加明显，主动发声和被动回应数量双增加。 

同时，情况通报多发，也带来了两方面考验： 

一方面，同类案件的参照作用，相似的行为，公众会衡量不同地方警方的处理方式，孰轻孰重，评价优劣。因而各地在处理自身案件，发布警情通报时，也应关注近期其他地方类似案事件的处理结果和回应效果，不能只关注自身情况，忽略了横向比照。 

另一方面，舆情多发，也一定程度上分散了单一舆情的影响力，上半年除重庆“胖猫”事件等少数案事件外，总体的舆情量级和程度是下降的，公众的兴趣点分散，相当数量的舆情仅在事发本地关注程度较高，热度峰值和持续时长都不高。 

二、因“视”而热明显。因视频引发的舆情事件占比明显。几乎呈现出无视频无关注的特点，而视频的来源主要是三类：一是现场视频传播；二是涉事方发布举证；三是媒体采访、自媒体探访内容。视频本身的直观性、内容中的刺激点和矛盾冲突、当事各方在视频中的种种表现，都形成了公众看得见的兴趣和疑问，从而关注该事件究竟，跟进处理走向。 

视频本身易跨平台传播和易于二次加工的特点，又增添了新观点论点，引发分歧站队，助推了舆情热度。此外，视频引发舆情，因视频本身的片段性、过程不完整、核心因素缺失等，又造成了公众的初始印象往往也是片面化、情绪化的。 

应对因“视”而热舆情，还原事实就是基本要求，往往把事情的前后因果、行为过程讲清楚了，公众的疑惑和质疑也就自然消减，需要注意是，因源头视频引发的舆情多，但采取文字配视频或通过视频平台回应的比例还是相对较少。如何用好用足警方调查中的视频证据，也是考验各地警方引导能力和勇气的。 

此外，还有一点就是从警方视角是根据实体调查情况写通报，而从公众视角，多是从网传视频中的情节细节来看通报，因此，情况通报既要根据客观事实，又要注意对网传视频中的细节要素进行有针对性的回应。 

第三、执法过错占比大。自身执法过错仍是涉警舆情产生的最主要因素，特别是对于一线执法和窗口服务单位来说，不规范、不做为、乱做为、肆意而为、执法犯法，这层层递进的风险对应的就是舆情处置应对的难度增加。镜头下执法、融媒体传播环境下被公众监督、检法机关纠错、媒体曝光等，具体呈现出的就是具体执法场景中的过错，越是一线单位，这方面产生舆情的机率越大。 

应对此类舆情，首先就是准确定性，是失误、是过错、是违规违纪、还是已经违法，定性准了，相应的过程描述、责任追究和处理结果才能让公众信服。其次要以措施和结果强化态度，在当下的舆论场，只表态无实招，只调查无结果，很容易产生长尾效应，被公众质疑。事实还原——定性定责——处理追究，形成闭环，才能实现案结事了的效果。 

需要注意的是，此类舆情中上追责成为常态，除当事责任人要承担具体责任外，其直接领导、上级部门往往因制度不严、要求不实、监督不利、培训缺失等原因，也要受到处理并对外公布。这种上追责，从公众视角更容易接受，认为体现了涉事部门的重视程度和改进决心，从单位内容角度，则加重了对舆情的风险认知。 

第四、网络违法带来新挑战。“流量”经济影响下，摆拍视频、直播“碰瓷”、嘴替互骂、开盒人肉等违规违法行为，挑战公序良俗，触碰法律底线，这方面公安机关既面临主动向前的压力，又面临干好与说好之间尺度的衡量把握。这类舆情要么是以产生一定影响的典型个案通报，要么是以类型案例的汇总通报形式，从内容上看，这类通报一般都以强调结果为主，但对于不法行为的具体表现、主观故意、客观危害的展示有所不足。 

如果能够展示出不法人员的牟利目的，营利收益，无中生有或嫁接拼凑的炒做方法，包括给当事人带来的影响等，更能让公众了解到此类违法行为的危害性，更能支持警方依法处理。 

此外，对应平台处理的封号销号措施，其震慑警示作用同样明显，把法律处理和平台处罚的结果同步通报效果更好。 

第五、通报质量参差不齐。事发过程描述含糊，处理结果不明确、人员信息写法不统一、态度与措施不对等、引用网传内容取舍不当、文字表达不规范、时效性差、套话虚化形容词过多……通报看得多了，愈发体会到写情况通报需要把好法律关、事实关、文字关、格式关。 

情况通报是种特殊的应用文体，专业的事得当专业来做。一方面相关的规范确有缺乏，仅就是否应提及涉案事件人员籍贯和职业来说，就没有明确的相关规定，需要具体情况具体分析。一方面加强专业培训非常重要，每起舆情的引导效果评价，每起舆情的复盘小结，类型化舆情的同比分析等，一次次通报都是鲜活的培训交流素材，应从多个层面，加以总结提炼指导。

编辑：金文婕

审核：王仕伟

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