-20℃！涌进4万人，现场大喊退票！官方道歉

开园第一天

第二十五届哈尔滨冰雪大世界内

有游客由于排队时间过长

无法玩到想玩的热门项目

现场大喊“退票”

昨日

哈尔滨冰雪大世界发布

《致广大游客的一封信》

为保证游客的旅游体验

提升服务品质采取相关措施

以下为具体内容：

一名自称哈尔滨人的游客在社交媒体发布视频称，当天自己和家人去了冰雪大世界，其中门票里包含的5个项目需要预约，每半个小时预约一次，她和家人两小时预约了四次都没预约上，后来在现场听到有人喊“退票”。

另有网民表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”

前述哈尔滨游客还表示，从现场预约信息看，“每半个小时摩天轮能预约210个名额，滑梯是400个名额。”而冰雪大世界从上午11点开园，晚上9点闭园，10个小时的时间，5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。

12月18日下午，第二十五届哈尔滨冰雪大世界发布了暂停售票公告，公告表示：当天预约游玩人数已达40000人，为保证游玩质量，现暂停销售12月18日门票。明日（12月19日）门票正常销售，请大家合理安排游玩时间，错峰出游。

据哈尔滨冰雪大世界官方微信发布信息，第二十五届哈尔滨冰雪大世界以“龙腾冰雪 逐梦亚冬”为主题，园区总体规划面积81万平方米，为历届规模最大，用25万立方米的冰和雪打造千余个冰雪景观，为世界各地游客打造一座集冰雪艺术、冰雪文化、冰雪演艺、冰雪建筑、冰雪活动、冰雪体育于一体的冰雪乐园。

记者注意到，公开信息显示，第二十五届哈尔滨冰雪大世界单人成人门票约300元，另有优惠门票。据哈尔滨冰雪大世界官方微信号介绍，需要预约才能游玩的项目是超级冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天轮、滑雪体验区和冰雪汽车芭蕾秀。

12月19日上午，记者多次拨打哈尔滨冰雪大世界公开的办公电话，都无法接通，其400开头的热线电话提醒称不方便接听。

随后记者联系了哈尔滨市文旅局，一名办公室工作人员告诉记者，事发后该局领导第一时间就到冰雪大世界开展现场督导，12月18日，有部分游客进行了退票。据了解现场没有发生安全问题，由于每个项目承载的人数有限，没能百分之百满足游客的游玩需求，给一些游客带来了不好的体验，该局会督促景区细化优化接待安排。