旅游高峰将至 西安开展暑期旅游市场秩序专项整顿

暑期是全国、全省旅游旺季，西安作为国内外重要的旅游目的地，将迎来旅游高峰期。为加强暑期旅游市场管理工作，切实为游客营造安心、放心、贴心、舒心的旅游环境，不断提升旅游服务水平，7月14日上午，西安市暑期旅游市场秩序专项整顿大会在西安市民游客中心成功举行。

会上，西安市文化和旅游局通报了近期旅游市场行政执法典型案例，对西安市旅游市场秩序专项整治工作作出了“六要”安排部署，强调各旅行社“要坚决杜绝‘不合理低价游’”“要坚决杜绝擅自转团拼团问题”“要加强随团导游的管理”，随团导游“要严格落实‘十不准’等相关规定”，各区县、开发区文旅行政主管部门“要落实属地管理责任”，文旅执法机构“要坚持严格执法”，保持对侵害游客合法权益违法行为“零容忍、严打击”的高压态势，严厉打击旅游市场违法违规行为，做到有诉必应、有案必查、有查必果。从制度管理、服务水平、行业监管等方面，对旅行社、导游、属地管理、执法机构等提出了明确要求，切实保障游客合法权益，全面提升西安市旅游行业管理水平和服务质量。

整顿大会上，临潼区文化和旅游体育局结合前期旅游市场执法情况进行了发言，“福游天下”、“悠游天下”两家旅行社针对自身存在的问题作了深刻地检讨发言，导游黄瑛代表全市导游人员围绕提高服务质量、提高游客满意度方面进行了表态发言。

今年3月31日起，西安市开展了市场经营秩序整治“百日行动”，对旅游市场主要存在的不合理低价游、诱导欺诈游客及无资质经营旅行社业务等六个方面进行集中打击整治。期间，全市共出动执法人员336人次，巡查旅行社112家次，约谈企业15家次，处理投诉597件。整治成效明显，诚信经营氛围正逐步形成。

此次在全市开展暑期旅游市场秩序专项整治工作，是确保暑期旅游市场平稳有序的有力举措，推动“百日行动”向纵深发展的生动实践。在专项整治工作期间，西安将围绕旅游市场各类问题，持续加强市场执法检查，始终保持零容忍高压态势。压力传导向市场前端延伸，促使全市旅游从业人员“守好底线、不碰红线、牢记高压线”；聚集重点区域、企业、问题、环节，突出精准整治。对游客反映强烈、问题多发的热点景区、旅游线路等重点区域要紧盯不放，无死角监控；对“挂靠承包经营”等不正当合作从严从重处罚，斩断黑色利益链条，铲除滋生违法违规问题的温床等。以点带面，推动整治工作抓实抓细抓出成效。坚持诚信经营，牢固树立以游客为中心的服务理念。不断强化行业自律，坚持诚信规范经营。严格执行文明旅游行前教育、行中引导、行后总结的制度，为游客提供规范专业、热情周到的服务。定期梳理旅游产品，不断创新优质旅游线路，持续挤压“不合理低价游”等突出问题存在的土壤，保持暑期旅游旺季市场秩序平稳有序。

措施硬、服务优、文明暖，助燃西安暑期旅游“热”。西安对侵害游客合法权益的市场乱象以及黑色链条动真碰硬，下狠劲、出重拳，不断破解“疑难杂症”，努力让每一名游客乘兴而来、满意而归。