|
新车故障频发车主上门交涉，遭荆州某4S店工作人员辱骂并朝脸吐唾沫时间：2021-11-24 视频剪辑 李小雪 今年4月购买的新车，还未过首保期，却频繁出现故障。车主无奈找4S店反映问题，却遭到工作人员辱骂。更荒唐的是，4S店工作人员还向车主脸上吐唾沫。 这一幕近日发生在荆州某汽车市场的一家品牌4S店。目前，当事人康先生已经向公安机关报警，并同时向消费者权益保护中心举报。 购买新车不到一年故障频发 今年4月3日，家住荆州纪南文旅区纪南镇的康先生在荆州某4S店购买了一台轿车。新车主要作为康先生的代步工具，其妻子陈女士也会开车接送孩子上学。 11月11日下午4时，当陈女士将车开到学校，接完孩子准备回家时，车辆无法启动。陈女士立即向其老公康先生打电话求助。闻讯而来的康先生拆下电瓶线，接通线路后再次启动车辆，可汽车依然毫无反应。康先生无奈，只能致电4S店售后，寻求解决办法。 4S店派维修人员赶到现场后，用电缆线从另一台车上进行搭火，车辆正常启动。维修人员告诉康先生，出现故障的原因为电瓶亏电。 陈女士以为，正常使用车辆用电器，亏电问题应该会随着发动机的运转自动补电，也就不会再出现类似故障。 但好景不长。11月18日晚上，康先生上夜班时，车辆再次出现无法正常启动的故障。19日早上，康先生再次拆下电瓶线，重新安装后进行点火，车辆能够正常启动。 当天晚上，准备上夜班的康先生启动汽车，刚换挡不久，车辆突然熄火。无论康先生如何操作，车辆就是无法启动。 陈女士抱怨说，她家的新车还未过首轮保养期，就已连续出现多次故障。当晚，康先生向4S店询问故障原因和解决办法。工作人员回复称，系车主操作失误引起，并未做过多解释。 打完电话后的康先生对4S店的售后服务感到失望，于是将车挂上空挡，众人合力将车推到停车位。 20日早上，康先生再次打电话给4S店，请求处理车辆故障。4S店要求康先生找保险公司安排拖车，将故障车拖到4S店检修。 与4S店交涉，却遭工作人员辱骂、脸上被吐唾沫 按照4S店的要求，康先生和陈女士随同拖车来到4S店。当拖车司机询问将故障车辆停放何处时，该4S店一名门房大爷引导了故障车的停放。 根据双方头一天的协商结果，康先生要求4S店在未搭火的情况下，对车辆进行故障检测；然后再对车辆进行搭火，再进行故障检测。以此对比检测结果，看究竟是电瓶问题还是车辆其他地方出现问题。 “我们就是想弄清楚，车辆出现故障的问题在哪里？若真的是我们自己的操作问题，需要出钱修的，我们愿意出钱。”陈女士说。 极目新闻记者从陈女士拍摄的一段现场视频中看到，她老公康先生和4S店一名工作人员就车辆检测问题进行交涉。视频中，两人语气较为激动。 言语间，康先生说了一句：“你有本事打我啊！” 4S店工作人员则怼了一句：“你让我打，脏了爷的手！” 在激烈的言语冲突中，4S店工作人员和康先生互相骂出了脏话。与此同时，4S店工作人员还朝康先生脸上猛吐了一口唾沫。 在随后的一番激烈争辩中，4S店工作人员让康先生将故障车移到维修车间检修；康先生则坚持要求，先进行故障检测，然后才可进行搭火移车。 随后，4S店工作人员以康先生的故障车占用消防通道，堵住了4S店大门为由，向康先生发出了“三次警告”。 交涉无果，为避免事态进一步恶化，康先生拨打了110报警。荆州市公安局荆州分局北门派出所民警接警后赶到现场处置、调解。 “心里特别难受。”康先生说，这两天他心里很不是滋味，本来是想和4S店进行交涉，解决汽车故障问题，没想到却遭受奇耻大辱。 亲眼看着自己老公遭受辱骂和人格侮辱，陈女士也心疼不已。她于是向荆州市12315举报、投诉。荆州市消费者权益保护中心一名工作人员回应陈女士说，已经和4S店负责人进行了沟通，将组织双方进行调解。 11月23日，陈女士告诉极目新闻记者，涉事的4S店联系到了他老公，进行了当面道歉。（记者 黄志刚）
|