6月11日，咸阳市民周女士在出院时孩子黄疸偏高，医生嘱咐需按时用药，不料周女士入住桃乐斯母婴会所两天，孩子黄疸值达到18.2mg/dL ，再次被送入医院。对此，家属称曾向该会所护士发嘱咐按时用药，会所予以否认。
华商报-二三里记者调查发现，该会所内有咸阳多家医院在职医生“上班”，服务合同中，会所明确称自己无医院资质，但又称配备有专业医师资格的专家。对此，秦都区卫健局回复，会所该行为属非法诊疗，已介入调查。
男婴出生后黄疸偏高 入住会所两天再被送医
6月11日晚，咸阳市民周女士在医院顺利诞下小男婴，后医生发现黄疸偏高，出院时叮嘱需按时用药并监测黄疸值。13日中午，周女士在医院购买降黄疸的茵栀黄口服液后，入住此前预定的桃乐斯母婴会所。不料15日一早，宝宝黄疸值升至18.2mg/dL ，该会所这才通知家属尽快安排孩子就医。
据家属称，此前，他们发现宝宝黄疸值升高后，曾多次要求该会所为孩子安排用药。但该会所责任护士答复，他们有专业的新生儿科医生，要根据孩子的检查结果来决定是否用药，并表示黄疸值在可控范围。家属质疑，正是该会所医生的不专业，才导致宝宝二次被送入医院。
据家属介绍，该会所聘用有多名咸阳各医院的在职、退休医生，但会所并无相关部门开具的开展诊疗活动资质。记者在家属提供的一段录音中听到，该部门一负责人曾称， “我们会所的新生儿医生都是有相关资质的，每周会在会所对新生儿进行检查，因为人家在会所是兼职医生，现在在医院是在职医生。”
此前，该会所王姓负责人在接受华商报-二三里记者采访时，对家属曾要求该孩子用药的说法予以否认，并称他们聘用的都是医院专业医生。记者要求查看这些医生资质遭到拒绝。
多名在职医生在会所“上班” 卫健部门：涉非法诊疗
调查中记者发现，该会所工作人员在和家属接触时，多自称医生，且一名叫做王某云的女性工作人员，经过查询系咸阳市彩虹医院妇产科一名在职副主任医师。另一名叫罗某婷的女子，系二纺医院在职医生。
这些在职医生在桃乐斯会所以何身份开展工作？是否得到供职医院、卫健部门批复备案？桃乐斯会所是否具备开展诊疗活动的资质？
记者将此事反映给咸阳市卫健局，一名负责人明确表示，“母婴会所不属于医疗机构，不能有任何行医行为，更不能聘用有行医资质人员在会所从事行医活动。”该负责人表示，如果一家商场里出现医生给顾客服务，大家会觉得非常奇怪，这是一样的道理。只要没有在卫健部门申请设置医疗机构，经营性质会所里发生的所有医疗行为包括给婴儿做体检，都属于非法诊疗。
而对于涉及到二纺医院的罗某婷、彩虹医院王某云等在职医生在该会所“上班”，该负责人表示“这都是不可以的”。
目前，咸阳市秦都区市场监管局、卫健局、药检所等3家相关部门已对桃乐斯国际母婴会所进行检查。6月24日，记者再次联系秦都区卫健局，一名负责人表示，他们正在上报领导，会及时发布调查结果。
交费近1.9万 住了8天会所只愿退1691元
据了解，近年来，随着二胎政策的开放，月子中心、母婴会所作为新兴市场，持续火爆。记者走访发现，二胎妈妈收入相对稳定，年龄偏大，是母婴会所的主要目标客户，对于会所动辄上万的收费也能够负担，许多会所因太过火爆还需要预定。
不少母婴会所宣传自己有专业的护理医师，实际上大多是和医院医生合作，由在职或退休医生兼职。会所内的护理人员是否经过严格培训，是否有母婴护理资质，则多无相关部门监管，这些营销手段作为高收费噱头的同时，低门槛势必会带来行业良莠不齐的局面。
事发后，桃乐斯母婴会所曾与家属协商，以赠送一个月游泳卡、产妇几项康复项目作为赔偿，遭到家属拒绝，并要求退还费用。该会所只愿意退还1691元，这让家属无法接受。周女士称，自己签约会所时支付了18864元，服务期为29日，“我入住了8天，按道理应该退剩余未消费的13650元，为什么只给退1691元？”
记者在家属提供的一份该会所退费协议，其中称，若单方解除协议需要提前7个工作日以书面形式告知，并且扣除未发生费用的50%，除去床品、产妇和宝宝衣物费用共计1200多元后，将扣除未发生服务费6825元，若次日搬离出会所，扣除未提前告知6日费用3900元。协议据此得出结论，退还周女士费用为1691元。
律师：服务协议对消费者不合理 属霸王条款
据了解，周女士在入住会所前，曾签订过一份《母婴服务协议》，在甲方申明一项中，桃乐斯母婴会所称自己并不具备医院资质。但在基本项目一项，该会所又称，他们会为产妇和婴儿配备专业医师资格的专家和资深专业护理服务。
“既然他们说自己不是医院，又怎么能配备专业医师？这不是前后矛盾么？协议中，他们说能够提供资深专业护理服务，但孩子住了两天会所就又被送到医院，他们的专业护理服务体现在哪里？我们要求退费是认为他们并未达到服务承诺，并非无理取闹。”周女士称。
在该服务协议双方约定一项中，记者看到不少条款都是约束消费者退款要求的项目，但在会所服务内容方面，却大多表述模糊。“乙方入住期间，如提前终止合同，需提前7天通知甲方，甲方可扣除未发生费用的50%作为房间空置的违约费后退还余款。”该会所也是基于这一条款，扣除未发生费用6825元。
对此，记者联系到陕西连邦律师事务所陈辉律师，母婴会所高收费的前提，是他们应该为产妇和婴儿提供相对等的服务，这些服务必须在协议中标示清楚。
对于该协议中，关于退款方面的约定，陈辉表示，虽然协议中双方有约定，但其效力应受《合同法》第四十条，“格式条款提供方免除自身责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，格式条款无效”。以及《消费者权益保护法》第26条规定，“经营者在经营活动中使用格式条款的，不得以格式条款等方式，作出对消费者不公平、不合理的规定。格式条款含有前款所列内容的，可以认为其内容无效。”的约束。
陈辉律师说，该服务合同在违约责任的约定方面违反了合同法的公平原则，属于霸王条款。如协商不成，周女士可向消费者协会投诉或通过诉讼程序解决。
编辑：燕青 来源：二三里
