2018年度陕西顾客满意度测评结果揭晓 超级市场顾客满意度最高

       各界新闻网-各界导报讯（记者 王仕伟） 3月15日，由陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心、新华网、陕西传媒网等单位主办的2018年度陕西顾客满意度测评结果揭晓。

      第七届（2018年度）陕西顾客满意度测评，自2018年4月份开始进行筹备、策划、组织工作，5月份正式在全省范围内开展“顾客满意度测评”活动。本次测评，严格依据中国用户满意度指数模型、《用户满意度测评规范》、《商业服务业顾客满意度测评规范》（SB/T10409-2007）、《顾客满意测评通则》（GB/T19039-2009）、《顾客满意测评模型和方法指南》(GB/T19038-2009)、《质量管理顾客满意监视和测量指南》(GBZ 27907-2011)、《质量管理顾客满意监控和测量指南》(ISO/TS 10004)执行，以保证测评活动的公正性、科学性和权威性。

 　测评筹备阶段，中心联合全国知名专家，组成测评活动专家组，全程参与测评方案编制、执行计划制定、可行性认证等环节。在数据采集环节，抽调研究骨干37名，一线数据采集人员826名，组成了关中、陕南、陕北三个调研小组，对全省11个（区）市、96个（区）县，通过对企业的“品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意和用户忠诚”六大要素进行调查研究；运用“焦点座谈会”、“一对一面访”、“定点拦截访问”、“神秘顾客暗访”、“电话调查”、“网络调查”等测评方法，测评范围涉及陕西省从事银行、保险、电力、石油化工、公共交通、通信服务、家用电器等民生领域的12个重点行业的90家企业。

　　此次测评对象为全省与民生息息相关的12个行业的顾客满意度综合指数。组委会邀请全国知名专家参与测评方案编制、执行计划制定、可行性认证等环节，并组成了关中、陕南、陕北3个调研小组，通过对企业的品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意和用户忠诚六大要素进行调查研究，从而得出测评结果。

　　经过系统、专业的测评，我省顾客满意度测评行业综合指数前3名为：超级市场（79.49）、电力行业（78.87）、银行业（75.28）。后3名为：白酒酿造（68.93）、家用空调（72.88）、通信行业（72.99）。

　　顾客满意度测评行业最佳服务单位前3名为：中国移动通信集团陕西有限公司、西安市轨道交通集团有限公司运营分公司、国网陕西省电力公司。

编辑：燕青   来源：各界新闻网