“2017商洛市民最满意银行”评选活动自10月19日启动后，首批“神秘顾客”先后走进商洛长安银行和建设银行网点暗访。10月20日上午，一名神秘顾客在长安银行商州区支行暗访发现大堂经理玩手机、理财专区柜台无人办公等诸多问题，将问题反馈给银行之后，银行大堂经理竟追赶神秘顾客，当街欲送“大礼包”封口。

理财专区无人办公

大堂经理只顾埋头玩手机不理顾客

10月20日上午，华商报征集的4名首批“神秘顾客”兵分两路，分别走入长安银行和建设银行商洛市区各营业网点进行暗访体验活动。当日下午4时20分许，“神秘顾客”来到长安银行商州区支行，发现银行内虽有多名顾客等候办理业务，但5个营业柜台只开了2个。“神秘顾客”在椅子上坐下佯装休息，一边查看银行服务状况。

在观察的十多分钟内，不时有顾客进入大厅办理业务，由于窗口开设较少，造成顾客等候时间较长。在理财专区，柜台则无人办公，也未张贴任何提示。“神秘顾客”在大厅内暗访发现，大堂经理坐在门口的椅子上低头玩手机，数分钟内不断有顾客进来，大堂经理并未理会。

一位老年客户将办理业务的资料随手放在了大堂经理办公桌前，坐在凳子上拨打电话，大堂经理继续玩手机未予理睬。“神秘顾客”接着走出大厅到隔壁存取一体机旁，发现自助业务办理处地面可见纸屑、泥土，显然有很长时间没有人打扫。

神秘顾客反馈问题后

银行解释称进行整改

过了五分钟左右，“神秘顾客”走进大厅亮明身份后，询问大堂经理上班时间为何玩手机？对方辩解称，是在通过手机微信群交流工作。“神秘顾客”询问：“刚才有客户办业务等候排队，为什么不多开几个窗口?”这位大堂经理解释原因是人员配备不足，让顾客长时间等候出于无奈。

“理财专区怎么没有人呢?”“理财经理跑业务去了，另一个则请了半年长假。”大堂经理过一会又说另一人是被抽到汉中打球去了。此时，一名自称长安银行商州区支行行长的女子走过来亲自向暗访“神秘顾客”解释，并承认其工作存在服务不到位之处。

就在“神秘顾客”结束暗访准备离开银行时，戏剧性的一幕发生了：“神秘顾客”刚走出十多米远，被大堂经理从身后叫住，只见她手里提着一个大礼盒追了过来，笑着请“神秘顾客”对他们银行存在的问题多加包涵。“神秘顾客”拒绝接受馈赠，不想这位大堂经理当街欲强行将大礼包塞给“神秘顾客”，双方拉扯了几个来回，直到“神秘顾客”严肃表示要拍照向纪委举报时，对方方才作罢。华商记者 商雒