舆情观察丨中国人民大学舆情应对的“快”体现在哪里？

7月21日晚，中国人民大学文学院的一名在读女博士生实名举报导师性骚扰。

22日8时40分，@中国人民大学 首次发布声明。

22日19时4分，@中国人民大学 再次发布情况通报。

2日21时38分，中国人民大学被博导性骚扰的当事人@人大维泉博士生王d再发微博。

点评：

一是当事人非常认可校方的处置。@人大维泉博士生王d 事后在微博中称，“学校的从严、从速处理，并且今天下午就给出了处理结果，我非常感谢，也为快速处理和决不姑息的态度和效率而自豪。”从严、从速，对应的是态度、效率，这是中国人民大学应对处置成功的关键词。

二是网民的反馈是积极正向的。比如网民@小小小小小_哥 称，“学校的处理很快，司法程序也应该紧跟其后”，得到3700余个点赞。网民@洋流君表示，“这个惩罚力度，拉满了”。还有网民称，“人大《情况通报》没有护短，处理和反应还算迅速。”在这个人人都有麦克风的互联网时代，能得到这样的评价已是难能可贵。

除了应对处置速度和绝不姑息的态度，中国人民大学两次回应的具体内容也可圈可点。

首次回应，以表明态度和下一步行动为主，简洁明了，再无其他赘述。比如，表明态度的语句，“高度重视……对师德失范行为‘零容忍’……”；表明下一步行动的语句，“第一时间成立工作组，连夜开展调查核实，将于近日公布调查处理结果”。

二次回应，通报主要分为三个部分。首先开门见山，讲清调查情况，“举报情况属实”；重点着墨处分，包括开除党籍、撤销教授职称等，这也是舆论最关注的部分；最后再次表明态度，强调对师德失范行为“零容忍”，并强化长效机制的建设。整个通报干净利落，不拖泥带水，是一份值得学习的通报。

再回到舆论点赞的“快”，此次中国人民大学在整个舆情应对中，到底有哪几“快”，笔者认为：

一是监测预警快。为何这样说？虽然第一份通报是22日发布，但实际上，7月21日当晚学校已关注到举报信息，连夜开展调查核实。而@人大维泉博士生王d实名举报也是在当晚。由此可见，学校是第一时间监测到舆情信息，为后续的舆情应对处置留足了时间。从这里也可以看出，快速的监测预警是做好舆情应对的前提。

二是首次响应快。人大并没有在21日晚监测到舆情后立即回应，也没有等调查出结果后回应，而是边核实调查边回应，体现了线上线下的动态灵活，体现了在最合理范围内的“快”。

三是舆情处置快。21日晚监测到舆情，到22日晚发布第二次情况通报，时间间隔在24小时左右。从调查核实，到给予处分，到起草、发布通报，这个线下处置应对可谓是非常高效了。

编辑：金文婕

审核：王仕伟

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