将业主备注为“刁民”？物业应理顺与业主的关系

让业主委员会这样的组织正常化，让物业管理的工作规范化，这样才可能实现双赢。

据报道，近日，湖南长沙，一小区业主突然发现业主群中出现一份“满意度调查”的统计表格。这是某物业管家错发到群里的，表格中不少业主名字的后面都加了备注，比如“投诉商铺占用公共区域”“群内负面发言比较多”“喜欢吵事”“喜欢投诉噪音施工”等，还有几个人直接被备注为“刁民”。

看到自己的名字被加上“刁民”，这些业主的愤怒可以想象。虽然物业和业主存在矛盾是一种普遍现象，但是这么直白地表露出来，还是很让人意外，说明管家群体内部的“管理文化”，就带有很强的对抗性。事后，涉事管家解释说，这是已离职管家的个人行为，“没过脑子”。可他备注得如此详细，其他看到这些备注的管家，怎么可能不受影响、不戴有色眼镜去看待这些业主呢？

物业和业主的关系，理想状态应该是平等的。业主们委托物业对小区公共事务进行管理，双方彼此尊重，实现共赢。可是在现实中，这对本应和谐共处的关系，往往闹出不少矛盾。物业掌握了现实的管理权，往往可以对少数“不听话”的业主进行压制。而业主们只能在理论上进行抗议，觉得物业是“仆人”却反而做起了“主人”，是一种越位。

造成这种问题的原因，还是没能真正理顺业主和物业之间的关系，没有形成良好的机制安排。可以想象，如果长沙这个小区有业主委员会，能够决定物业公司的去留，能够对其日常工作进行有效监督，那么哪个物业敢轻易把业主当成“刁民”？相反，只要那些物业一旦获得某小区的管理权，就在事实上变得很难动摇和更替，那平等的关系就很难维持，物业就会变得更加强势。

这种不平衡的关系，其实对双方都不是好事。一个小区有那么多人，确实未必每个人都通情达理，比如总有一两户就特别胡搅蛮缠，物业在管理过程中的确也很头疼。如果物业和业主委员会的权责关系是明确的，那他们在管理中就会更理直气壮——那些不配合物业正常管理的少数业主，事实上也是在侵害其他业主的权益。

可如果物业平时管理不能做到名正言顺，那他们在面对少数蛮横业主的时候，也就很难得到支持。这就可能变成恶性循环，物业变得欺软怕硬，遇到好说话的业主，就颐指气使，遇到难缠的业主，顶多备注“刁民”然后绕着走。这样的物业，当然也更难以令广大业主心服口服。

从这份统计表格看来，不难感受到，物业管理的工作确实并不好干。越是这样，就越应该理顺业主和物业的关系，让业主委员会这样的组织正常化，让物业管理的工作规范化，这样才可能实现双赢。不然，随着居民维权意识和能力的提升，物业会越来越难干，备注再多“刁民”也改变不了自己的尴尬处境。

来源：红星新闻

编辑：王晶  如有侵权 请联系删稿