人民满意窗口，安康信访在行动

习近平总书记强调“建设让党中央放心、让人民群众满意的模范机关”，信访部门作为党和政府联系群众的桥梁纽带，作风形象至关重要。人民满意窗口创建活动开展以来，我省各地各部门高度重视、积极探索，积累了许多符合实际、富有特色的经验做法。今天我们一起看看安康市的创建情况。

先来看两个案例

案例一：

2019年5月，汉滨区关庙镇东站村7户村民上访反映，因为万某某违法建房过程中挡护墙垮塌，导致多户村民房屋受损严重，存在安全隐患，万某某又身患重病无力承担赔偿责任。接待中心及时组织市国土、住建、规划部门联合接访，提出解决建议，摘报市政府。市政府分管市长召开联席会，确定由市规划、国土、信访部门及汉滨区政府共同出资帮扶，由属地政府负责监管房屋维修加固，有效保障了受损群众利益和住房安全。

案例二：

2008年，为支持中心城区建设，陕西安康建平水泥有限责任公司按照市、区政府安排拆除了七里沟老厂区，后因企业产能淘汰停产关闭，职工保险资金无力支付，公司职工10年来频繁到市、区上访，要求政府落实补偿资金。赵俊民市长三次召开联席会研判，提出“尊重历史、面对现实、有理有据、依法依规”的工作原则，成立工作专班，调查核实、审计汇总、充分沟通，问题得到解决，群众息诉罢访。　

这些，只是安康信访创建人民满意窗口的一个缩影。

近年来，安康市认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心，牢固树立“服务群众要有真感情、履职尽责要有真本事、化解矛盾要有真举措、改进作风要有真成效”的“四真”工作理念，倾力打造温馨、高效的“人民满意窗口”，并带动全市窗口工作水平全面提升，得到来访群众的认可。

改善环境暖民心

积极打造人民满意的“群众之家”。投入300余万元对市来访接待大厅升级改造，配备信访事项查询终端，开通残疾人“绿色通道”，建设“健康小屋”“母婴室”“调解室”，配备应急药品及无线网络等设施；提升服务质量，做到亮明身份、微笑服务、热情接待、有问必答，树立便民服务的良好形象。精心打造“暖心窗口”，通过与群众“谈谈心”“说说事”，把信访接待窗口打造成党和政府与人民群众的“连心桥”。

宽敞明亮的接待大厅

暖心的 “健康小屋”“母婴室”

 一站服务畅民意

对标人民满意，从改善信访接待中心硬、软件环境入手。按照“一站式接待、一条龙受理、一揽子解决”的总体要求，抽调2个涉访量大的县（区）和8个市直部门进驻接待中心，变单打独斗为合力推进、变接访窗口为服务平台，打造具有专业水准的“多元接访窗口”，高质量做好群众信访事项的办理工作，提高信访事项一次性化解率。

接访员与来访群众促膝交流

领导接访体民情

市委书记郭青、市长赵俊民高度重视创建工作，坚守为民情怀，定期到市来访接待中心接待群众，从群众反映最强烈、最难的信访问题抓起。郭青书记主持召开专题会议，直击房地产领域和集资融资领域信访乱象。全市认真贯彻落实市委决策部署，深入开展房地产领域乱象整治和非法集资问题整治行动，侦破相关案件10起，21家违法违规企业被列入“黑名单”，9个房地产领域历史遗留问题逐步化解。赵俊民市长先后接访研判涉及移民搬迁、房地产开发、物业管理等突出信访问题。2019年，全市化解信访突出问题364件，党政领导共接访群众1151人次。

书记郭青接待群众

市长赵俊民接待群众

创新举措解民忧

把让群众“最多访一次”作为创建工作的“硬核”来抓，力争让群众只到一地、只进一门、只访一次，初访化解率达95%；实行初访周五研判制度，全年研判38次132件，其中提交市级领导包案32件、提醒督办21件；严格落实首接首办责任制，对时效性强、简单明了的信访问题，即接即办，现场电话协调解决，群众满意率99%；探索推广“民情三本账”“三治融合”等基层治理经验，打造安康版“枫桥经验”。

讨薪群众代表送来牌匾

中流击水、奋楫者进

只争朝夕、不负韶华

创建人民满意窗口

更好的为民解难、为党分忧

编辑：燕青